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          懶熊月嫂-優質月嫂標準化服務背后的互聯網思維
          2017-12-28 14:53:06

          懶熊月嫂中心是一家純線上的月嫂公司,目前沒有線下門店。懶熊月嫂中心的很多80,90后的客戶更偏向于直接在網上下單付款,從而可以享受到戶不出門定到優質的月嫂服務。網購月嫂再也不是一件新鮮的事情。

          懶熊月嫂中心認為,“月嫂企業要想成為現代化的企業,發展成規模企業,必須建立標準化體系?!睘榱藢崿F標準化,懶熊月嫂中心對每個項目進行了標準化規范,并為此編制了數百個標準操作流程,規定了精細的服務衡量指標,懶熊在月嫂工作中流程細致規定了各項服務的服務目標、責任人、服務可使用工具及手段、服務適用范圍以及細致的標準動作。而服務質量控制則通過月嫂服務日志實現,月嫂每日上報經產婦、月嫂簽字的服務日志,反饋服務情況,這就保證了服務的即時溝通性和互動性。

          經過標準化以后,懶熊月嫂的服務實現了統一,這樣用戶在選擇月嫂時就不再需要糾結于到底選擇哪個月嫂,這減少了用戶的選擇成本;同時,標準化也讓用戶在衡量月嫂服務時有了量化指標;另一方面月嫂服務標準化后,利于大規模培訓月嫂、利于月嫂公司規?;l展,對行業也非常有利。

          月嫂們大道至簡的互聯網思維

          互聯網思維的精神實質究竟是什么?開通個微信公眾號就是互聯網思維?在微信上發布代購信息就是互聯網思維?還是開個淘寶店就是互聯網思維了?顯然這些只是簡單的運用互聯網工具,并不是真正的互聯網思維?!盎ヂ摼W思維,是一種企業精神,是一個覆蓋到公司戰略層面、公司組織架構層面、公司業務或產品層面及至于公司客戶溝通層面的全面的思維體系?!蹦郴ヂ摼W行業觀察人士如此概括互聯網思維。

          “互聯網思維的核心就在于對用戶需求的關注,然后通過標準化的服務流程、精細化的服務動作、規范化的服務衡量指標,滿足互聯網時代所要求的客戶溝通的即時性、互動性和人性化需求?!?/span>

          由于信息不對稱,雇主很難獲取關于月嫂服務資質和從業經歷的真實信息。通過傳統市場找月嫂,人員優劣難以辨別,優質月嫂鳳毛麟角,好月嫂十分難“挑選”。懶熊月嫂平臺為所有月嫂建立了標準化的綜合職業檔案,雇主可以在線瀏覽月嫂的簡歷和以前客戶的服務真實評價以及月嫂實操的視頻,還可以通過平臺免費預約面試月嫂。新媽媽們通過爸媽親親互聯網平臺找月嫂,既能節省精力也能節省花費,也有保障。

          月嫂行業的標準化之路才剛剛起步;相較于現代先進企業,月嫂公司管理上仍然較為粗放,員工們對于互聯網思維的認識也還不夠深刻;而在互聯網基礎設備建設方面,月嫂公司們也還有很長的路要走。

          如今的產婦多為80后或者90后,她們都成長于互聯網一代,要服務好她們當然需要每一個服務人員都具有互聯網時代人的思維特質。

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